WULING
近些年来
许多用户都表示能明显感受到
五菱4S店对服务方面的重视程度在提升
·WULING·
不断提升用户服务体验
是五菱一直以来努力的方向
唯有各项考场分数达90以上
才可评为五菱五星门店
那我们都依据那些内容进行评测呢？
用户环境体验
为了能给用户提供高标准的环境体验，五菱将通过远程视频监控、远程抽查、飞检现场检查等方式，全方位对经销商现场环境进行检查、考核。对4S店服务现场环境进行实时跟踪，确保其符合五星门店标准。
用户服务体验
对门店用户服务体验的考核，包含服务质量体验、一次修复体验、服务关键场景体验。服务质量是通过用户对4S店标准化保养执行的评价进行考核。一次修复体验是依据用户对4S店维修服务质量的评价，服务关键场景体验考核则是通过用户对4S店数字化服务流程执行情况的评价。
用户环境保障
五菱考核不仅仅体现在服务层面，为了不断提升的用户需求，五菱更是加强了对人员管理以及人员能力提升方面的考核。
通过服务人员配备的评价情况加强人员管理，保证服务顾问岗位人员以及维修技师岗位人员个人信息真实。同时重视人员培养以及人员能力提升，认真聆听每一位用户对4S店服务人员提供专业服务的评价情况。
用户服务活动
是否积极地保有用户维系也是五星考核的标准之一，这一点通常是通过用户对4S店在维护良好关系过程表现的评价来判断。同时，五菱也会评价经销商开展用户营销活动的情况。
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